運維服務(wù)/駐場服務(wù)/外包服務(wù)
年度服務(wù)包是堃方科技為客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的一個全面技術(shù)支持與保障年度服務(wù)包。該服務(wù)包提供的服務(wù)既包括計劃周詳?shù)闹鲃宇A(yù)防式服務(wù)，幫助客戶提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題和隱患，規(guī)避系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障的風(fēng)險。又包括響應(yīng)式的應(yīng)急服務(wù)，客戶系統(tǒng)一旦發(fā)生嚴(yán)重故障時，提供電話緊急響應(yīng)和現(xiàn)場緊急救援服務(wù)，通過技術(shù)專家豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能，將為客戶在最短時間內(nèi)排除系統(tǒng)故障并恢復(fù)系統(tǒng)運行，同時堃方科技的技術(shù)專家還將在故障處理后為客戶提供故障根因的分析。
針對年度服務(wù)包的客戶，堃方科技將安排專職的技術(shù)人員或團(tuán)隊為客戶提供全年的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，并指派一位服務(wù)經(jīng)理作為客戶服務(wù)管家負(fù)責(zé)制訂服務(wù)計劃、安排服務(wù)資源、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行服務(wù)總結(jié)等各項服務(wù)管理工作，確保服務(wù)包的交付質(zhì)量，實現(xiàn)客戶系統(tǒng)的高效穩(wěn)定的運行，讓客戶的IT管理“高枕無憂”。
駐場服務(wù)是堃方科技對客戶關(guān)鍵IT系統(tǒng)運行維護(hù)，安排技術(shù)專家以駐場方式在客戶現(xiàn)場提供相應(yīng)的技術(shù)支持和保障服務(wù)。
堃方科技服務(wù)專家在服務(wù)期內(nèi)將與客戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊密切配合、共同工作，為客戶數(shù)據(jù)中心的IT服務(wù)支持與IT服務(wù)交付能力提供強(qiáng)有力支持。駐場服務(wù)既包括了報警信息分析、問題定位和故障處理等響應(yīng)式服務(wù)，也有以系統(tǒng)檢查、性能評估、補(bǔ)丁分析等主動式、預(yù)防式服務(wù)。這些服務(wù)基本上覆蓋了客戶生產(chǎn)系統(tǒng)運維和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
駐場服務(wù)的具體內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)軟件安裝與配置、數(shù)據(jù)庫建庫、實例配置、系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁分析和安裝、系統(tǒng)告警信息的監(jiān)控與分析、系統(tǒng)問題的診斷與排查、系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)性能評估與優(yōu)化建議、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)上線或變更技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)技能傳授。
以上內(nèi)容為堃方科技技術(shù)專家駐場服務(wù)的主要內(nèi)容，我們可根據(jù)客戶IT數(shù)據(jù)中心管理的特殊需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，甚至為客戶的個性化需求可量身定制個性化的技術(shù)服務(wù)。
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